由于地板行业普遍存在起步门槛低的现象,众多中小企业因利润的诱惑纷纷涌入儿童地板市场,使用非流水线、非规模化式生产,并进行低价倾销,严重扰乱了儿童地板行业原有的竞争秩序。然而,随着近年来消费者品牌意识的提高,部分不合格的中小地板企业也逐渐被淘汰出局,儿童地板行业发展开始由混战时代进入品牌竞争时代。
对此,国内一流儿童地板供应商——“盛仕”地板认为:“做品牌,不是简单的注册一个商标,设计一个logo或开发一个产品。所谓品牌,不仅仅是根植于消费者心智中的价值认同,更是树立在企业内部的价值导向。该导向应贯彻在企业经营行为的各个环节,即要求儿童地板企业重视完善服务体系。”
首先,应以追求用户最大满意度为追求目标;这其中包括售前咨询、产品安装调试、售后维修,产品的升级换代、用户的定期回访等各个方面,建立起一整套专业化的工作流程及质量标准,并以此作为企业“以客户为中心”的服务体系与管理体系的重要组成部分。
其次,建立、健全便捷、通畅的沟通渠道;做好全国重点区域客服工作布局,提高客服人员专业水平,为用户提供最通畅的沟通渠道,以便问题得到最快的解决。